华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 马潘潘）户籍窗口作为公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，作用不言而喻。在西部（重庆）科学城高新区公安分局就有这样一位民警，她以一方台桌为阵地，以鼠标键盘做装备，用自己的热心、耐心和爱心架起了与百姓之间的“连心桥”！她就是香炉山派出所户籍民警邹月娟。

“细微入手”赢得群众称赞

近日，家住在康居西城的谢女士独自一人来到香炉山派出所窗口补办身份证。在她排队等待时，户籍民警邹月娟看到了她用固定支架吊着臂膀，上前询问她的身体情况，原来，前段时间因为骑车出了车祸，整个臂膀骨折，在医院住院治疗一段时间后，安装了固定支架后在家静养，在得知谢女士是来办理身份证后，邹月娟说：“办理身份证等会要照相，你这个固定支架得取下来，另外你披散着头发也不行，等会我忙完这边迁户口我们一起帮你取掉那个固定器，我帮你扎头发”。

等上午11时许，办理户口迁移的群众少了，民警邹月娟和辅警廖小龙围着谢女士忙活起来，两个人研究拆解谢女士的固定支架，一边小心拆解，一边嘱咐谢女士如果有不适及时告知，生怕幅度大了，使摔碎的骨头再错位了。

拆解完后，民警邹月娟拿起窗口的便民梳子和皮筋给谢女士扎了个马尾辫，小心的扶着谢女士的肩膀将其搀扶到照相位置上，期间辅警廖小龙耐心的给谢女士调好角度照相。

拍照非常顺利，谢女士开心地说：“来之前我还在发愁我这吊着半个肩膀可咋办，没想到你们工作那么忙，竟然还会抽出时间全程细心给我拆装固定支架、整理头发，太感谢你们了，为你们点赞！”

在香炉山派出所像这样不起眼的事情枚不胜举，但这些就是户籍民警邹月娟的工作日常。长期从事窗口服务工作，铸就了她一颗情系于民的“诚心”，户籍业务的各项政策措施，她熟稔于心，对待群众的各项需求，她从不推脱搪塞，总是在政策允许的范围内想尽办法帮助群众排忧解难，真心实意为群众办实事办好事，受到办事群众交口称赞。窗口工作繁杂琐碎，遇到的办事群众焦虑烦躁的也不在少数，“想群众所想、急群众所急”使她能够用包容的心态理解群众，用微笑化解误会和不满。

“移动窗口” 让居民少跑路

今年国庆节期间为了方便群众，户籍民警邹月娟依然坚守岗位。10月5日，居住在北麓国际城的唐女士到派出所办理户口迁入，因她的住房地址和门牌号码不符，需要和社区民警联系确认，但那天社区民警外出巡逻不在所里，而她又是趁着孩子睡觉的时候出来的，家里就一个三岁半的孩子在家睡觉。

唐女士担心宝宝独自在家不安全，不愿在所里等待，邹月娟就和她商量让她先回家，随后安排社区民警上门核实，到时候请社区民警把需要办理户口相关证件带回所里，就不用再跑第二趟了。第二天，邹月娟主动电话与唐女士联系办理户口事宜并且委托社区民警入户时送证上门，让唐女士非常感动。

小小的户籍窗口平台，每天的工作平平淡淡，这里没有轰轰烈烈的事迹，没有绚烂多彩的成绩。但民警邹月娟认为，服务窗口是公安机关面对群众最直接的一扇门，窗口服务水平的高低，直接影响人民群众对公安的认可度和满意度。

“这虽是个小舞台，只要能够服务于群众，一样可以发光发热。”邹月娟笑着如是说道。