华龙网-新重庆客户端讯（吴倩 实习生 王琼樱） 社保利民，服务为民。“重庆社保”公共服务平台上新了微信预约，江北区社保中心点亮了服务灯火，在为民办实事的路上又迈出了坚实的一步。

社保事业是“民心工程”，江北区社保中心以政策支持开发社保业务，以拼搏精神提升民生温度，以提质增效走向全市前列，多少日夜为群众闪耀着从窗口静态到掌上动态、再到多方交互的“江北星”。

超额完成2021年市局下达的扩面参保计划任务，养老保险参保率稳定在95%以上；稳步推进国企退休职工社会化移交工作，共接收国有企业35家；荣获“全国优质文明服务窗口”“最美巴渝社保人”称号……种种成绩是江北区切实发挥社保工作凝聚人心、化解矛盾、增进感情的生动体现。

全市首个——率先建成微信预约排号系统

统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价。江北区社保中心认真贯彻落实“互联网+政务服务”改革精神，不断拓展网办渠道，深化智慧社保建设，建成全市首个微信预约排号系统，“重庆社保”微信公众号预约排号功能模块正式上线。

线上线下为“两翼”，统筹步入预约区。区社保中心根据受办分离模式及时优化预约系统功能，增加可预约量，并调整预约服务受理事项。全面优化前台咨询引导预约服务，后台专人保障系统运行，实现社保业务线下排队叫号，线上预约服务，减少排队等候时间及大厅人员聚集，极大便利参保企业和群众。

在预约式的经办系统中，广大群众也成为业务经办有机参与者，形成社保业务“网上办、掌上办、预约办、就近办”立体化服务网络。目前，区社保中心及12个街镇预约服务功能已全部建设完成并正式投入使用，努力让群众在居家、出行期间随时随地预约办理社保业务。

全市最亮——秉承为民情怀提升服务质效

“我的社保卡掉了，里面都是我的退休工资呀，被人捡到了刷完了可咋办呀！”70多岁的李大爷焦急地说。

“我们立马帮您补办一张第三代社保卡，您的退休工资很安全，而且比以前那张卡更方便。”在工作人员的指引下，李大爷很快拿到了一张崭新的社保卡。

“您的事办好了，我们的心就放下了。”面对李大爷满含热泪的感激之情，工作人员贴心地说。这只是区社保中心服务群众的一个缩影，工作人员的一个“小举动”，却给群众带来了“建议有人听、事情有人管”的“大满足”。

近年来，区社保中心坚持“把群众事当成自己事”的服务理念，大力推行服务标准化、人性化，提供“店小二”式的专属服务，为企业和群众提供贴心服务。

此外，江北区社保中心落实开展了3场形式多样、内容丰富的社保“三进三送”活动。依托媒体平台参与现场报道，扩大政策宣传覆盖面，让政策宣传不再“大水漫灌”，而是“精准滴灌”，社会保障“靶向问诊”，不断提升服务质量。

全市前列——守护61万参保群众民生福祉

“阿姨，您收好，这是您的第三代社保卡，也是区里的第一张新卡哦”，工作人员连连说道。

按照“平稳过渡”原则，江北区社保中心率先在全市启动第三代社保卡发行工作。当前，中心主要服务全区2.6万家企业、61万参保人员以及15万退休人员，业务经办量一直位居全市前三。325平米的办事大厅、两层楼的办公格局、4个专区的服务区域......真正实现了“一窗综办、全渝通办、优先网办”的社会保险服务新模式，成为全市社保经办服务要求最高的大厅之一。

另外，借助“重庆市社会保险网上经办平台”，企业参保公共业务已实现全程网上运行。2022年一季度，江北区参保企业网上经办开通率和使用率均位居全市前三，共计18202家企业开通网上经办平台。

江北区社会保险事务中心副主任王冬表示，2022年一季度，全区养老保险、工伤保险参保人数已分别达到61万人、48.69万人。下一步，全区社保工作将继续深入实践党史学习教育“我为群众办实事”要求，进一步提升社会保险服务的智能化、便民化水平，做人民群众民生保障的坚强后盾。