九龙坡:织密网格办实事 社会组织显身手 ——九龙街道“网格+社会组织”让基层治理焕发生机

九龙坡:织密网格办实事 社会组织显身手 ——九龙街道“网格+社会组织”让基层治理焕发生机

来源:华龙网-新重庆客户端2022-04-19
微信图片_20220419140436

编者按

2022年初,九龙坡区对党建引领、五治融合引领基层社会治理作出部署,并按照“镇街建点、部门设项”的要求,迅速落实到全区的各个部门、镇街社区、产业园区,努力把“盆景”变成“森林”。

九龙坡区委政法委推出“市域社会治理创新亮点品牌”系列报道,陆续走进全区部门、街镇,一起去看看“政法为民 九龙坡实践”在市域社会治理方面的新风景。

华龙网-新重庆客户端4月19日13时10分讯 (傅星辰 实习生 熊山衫)“在网格员协调下,楼上噪音扰民的烦心事解决了,真心感谢他。”

“上周九龙社工来给我们小区80岁以上的老人过集体生日,很感谢他们的关心。”

走进九龙坡区九龙街道的各个社区,总能听到群众对网格员的赞美和对九龙社工工作的认同,这就是九龙街道推进“网格+社会组织治理”中的一个个暖心场景。

社区虽小,却连着千家万户。社区服务和管理能力强了,社会治理的基础就实了。九龙街道以“党建引领、基层治理、多元共治、社区善治”为牵引,积极探索“网格+社会组织”治理模式,并努力把将该模式打造成发现安全隐患、化解矛盾纠纷、服务人民群众的前沿阵地。

织密网格办实事

让基层管理网格化、服务精细化、信息便民化

4月12日,凌晨时分,重庆主城遭遇了大风暴雨强对流天气。九龙街道辖区多处出现房屋受损、树木倒伏等情况,如何第一时间将所有受灾情况汇总并上报?九龙街道的50位网格员充当了受灾勘察的“先锋队”。

“龙泉路20号有树木被吹倒,需要市政部门前往清理。”

“兴龙路43号广告牌被大风吹垮,请及时处理。”

……

早上八点半,120多条受灾信息,在网格员的报告下,通过“全科采集APP”第一时间上传到了街道平安建设办公室。街道工作人员立即协调市政、城管、建管、消防等部门进行抢险救灾,仅用一个上午,就解决了辖区内大部分险情。能够高效地恢复辖区秩序,离不开网格员们及时报送的信息。

“网格员就是社区管理的‘眼睛’。有了这双‘眼睛’,社区的问题就可以解决得快一点、顺一点。”九龙街道平安建设办公室主任熊志这样形容道。

2018年,九龙街道按照“地域相连、户数相均、单位覆盖、老区划小、工作落地”的原则,将街道划分为了50个网格,并绘制网格地图。但是,在划分好网格后,却因为用人问题而犯了难。

“街道人手不足,想从社区招募热心群众,但大多年龄偏大,也不专业,不能胜任网格员。”在街道相关工作人员看来,网格员必须要落实“五清”即:家庭情况、人员类别、服务需求、区域设施、隐患矛盾清楚。同时,又要努力做到“四知四能”即:知网格概况、知居民家情、知社情民意、知求助对象;能走访调查、能宣传发动、能调解矛盾、能取得信任。不过,九龙街道经过多方探索和思考决定采用“向社会购买服务”这一方法解决了问题。

“专业人做专业事,在我们看来,社工的身份与网格员比较重合,因此我们决定通过购买专业社会服务模式,来解决网格员的问题。”熊志介绍道。

很快,一支由社工组成的50人专业网格员队伍在九龙街道成立,组织的负责人陈会兰,曾先后担任过兴隆村副书记、彩云湖社区书记,有着20多年的基层经验。她招募的50名专职网格员,平均年龄在30——40岁左右,大多都是辖区内的“热心肠”,非常热心公益事业。

网格员使用“全科网格APP”上报网格区域问题 宋昱辉 摄

自此以后,在九龙街道大家总能看到身穿红背心、手拿台账的专职网格员进入自己责任片区巡查。他们穿梭在自己责任区域的大街小巷、单元楼栋,这是他们每天的“必修课”。 只要发现问题,专职网格员们都会第一时间上报,让问题尽快得到解决。

社工组织也会制定相应绩效考核制度对网格员们进行考核如:上下班打卡、每日行程汇报、在岗时间不低于六小时……

陈会兰告诉记者:“50名专职网格员不仅是社区管理的‘眼睛’,还是活跃在基层一线的社工,每天走街串巷,发现问题,收集居民‘点单’,提供环境保护、城市管理、综合治理等服务。”

有了专职网格员,接下来的就是要为他们提供一个快速传播信息的渠道。于是,九龙街道开发了“全科采集APP”通过科技赋能的方式助力网格工作。如果在巡视中遇到情况,专职网格员只需拿出手机拍照,通过APP上传,相关部门就能立即赶到现场处理。从2018年至今,50名专职网格员通过APP共上传134105条相关信息。

专业的网格信息员、精细化的服务、高效的汇报渠道,标志着九龙街道在社会基层治理中实现了管理网格化、服务精细化、信息便民化。

社会组织显身手

居民点出“需求菜单” 社区派出“工作清单” 社会组织“接单”

网格员走街串巷了解民情民意 宋昱辉 摄

近日,家住在盘龙新城社区柏景龙庭的80岁独居老人傅先生遇到了一件烦心事:由于自己行动不便,自己已经有1年多没有进行养老认证,前不久,他的退休金被停发。

不过,这样的烦心事并没有持续太久。社区专职网格员在耿霞在日常扫楼时,发现了傅先生的困难,她便来到傅先生家中为他拍照、整理认证材料,不到一个星期就为傅先生解决了这一烦心事。耿霞说:“这些都是举手之劳的事情,我们既是网格员也是社工,这是我们该做的。”

其实,专职网格员在工作中这些“举手之劳”事例有很多,但是也有很多专职网格员力不能及的事情。

时代在发展,社会在进步,群众的需求也在不断增加。“老年人买菜不方便,如果有专人送菜就好了。”“娃儿一个星期都没去学校了,能不能请专业医生来疏导一下?”……专职网格员们在工作中总是会遇到许多诸如此类的需求。当汇总到街道以后,街道也不能很好地给出解决方案。

该如何解决群众的多样需求?这次,九龙街道依旧尝试通过社会组织来解决这些问题。九龙街道平安建设办公室主任熊志认为:“既然可以通过购买服务的方式解决专职网格员问题,那么居民的需求也可以让社会组织来解决。”

为此,九龙街道每年拨款80余万元,同时,还设立了“居民自治金”和“社区公益服务基金” 从以前的政府唱独角戏转为各类主体参与,设立专项资金用于面向社会组织及辖区居民社团开放购买服务项目。

九龙社工开展丰富多彩的活动 九龙社工供图 华龙网发

盘龙新城就是这种模式的受益社区之一,作为九龙街道最大的一个社区,共有16个封闭小区,21533户居民,居民们的需求大致分为“一老一小”两大类:养老和未成年保护。社区书记冯靓告诉记者:“上级工作靠推动,基层推动靠群众,发动群众靠活动。社区人力不足,那就向社会借力来推动!”

有了专项资金支持,社工们开始频繁来到社区开展各类社会活动,

为老年人上门送菜、过集体生日让他们享受晚年幸福;为未成年人进行心理疏导,开展绘画、手工等课堂,一起见证小朋友成长,传播社会正能量。

随着丰富多彩的活动开展,盘龙新城社区的这“一老一小”两大类需求得到了很好地解决。冯靓表示:“这些项目是民生,但更反映的是‘民声’,只有牢牢实地做好,才能让居民对社区建设满意,更多地加入到社区建设中来。”

据统计,近年来,九龙街道通过向社会组织购买的形式在辖区内开展社会公益、公共服务、文化教育、协商共治、精神文明建设、环境保护六大类项目372个,举办活动5000余场,投入资金800余万元。

居民点出“需求菜单”,社区派出“工作清单”,社会组织“接单”的模式做到了慈善资源与居民需求定向对接。“点出你的需求、亮出我的服务。”在九龙街道,新时代文明实践活动,正通过这样的方式融入百姓生活。

将为民服务作为出发点和落脚点

九龙社工既是 “服务员”又是“孵化园”

最近,盘龙新城社区老人们都非常得意,在参加专业社工数字化培训后,他们都能将手中智能手机玩得很“溜”,“以前这部手机就打打电话,现在出门买东西、办事都靠它了。”

能够熟练使用智能手机,是社区老人们给出的“需求菜单”,社区则将此需求列为“工作清单”,交给社会组织“接单”以后则“看单上菜”为居民提供相应服务。这样的模式,前两项的“菜单”与“清单”可以通过发动基层力量进行收集梳理,那么如何做好最后的“接单”环节,让个这个模式形成一个完美的闭环?这个问题的答案就是——九龙社工。

什么是九龙社工?

“九龙社工既是一个概念,也是一个机构名称,是九龙街道为破解基层社会治理难题打造的一个社会工作服务载体。”九龙街道社事办负责人告诉记者。

2013年开始开展专业社工服务,2017年“九龙社工”作为品牌首次亮相, 2019年九龙社工服务中心成立,做了20多年基层社区工作的陈会兰,如今是九龙社工服务中心主任,也是当地一家社工组织的负责人。多年来的基层工作经验,让她对社区服务有了新的认识和领悟:“随着社会发展,群众对公共服务的需求日益增加,这就要求服务更加专业、精细。”

九龙社工整合的相关社会组织 宋昱辉 摄

九龙社工服务中心成立后,整合了辖区社区社工室、以及各类专业社会组织为老年人、儿童青少年、残疾人等服务对象开展专业服务。

以志愿者服务为例,九龙街道凡是有困难的青少年,都可以向九龙社工寻求帮助——九龙街道九龙扶苗成长计划、儿童青少年社会工作服务项目正在为辖区的未成年人服务。为他们服务的,都是专业的持证社工。在工作过程中,他们运用专业知识对青少年进行心理疏导,让更多家庭和社会各界关注未成年人身心健康。

九龙社工开展保护青少年工作 九龙社工供图 华龙网发

在各社工室的带领下,现已形成彩云湖“乐居家园”、盘龙新城“四海应急救援”、水碾“自助式物业管理”、盘龙“麦田学堂”、马王“康乐服务社”等特色服务品牌项目,“万年青”志愿服务队、“脑艺社”、“爱心天使”、“对话”调解团、“蚁族朝阳老年多动队”等社团组织相继成立,活跃在社区的各个角落,广泛开展“居民自治金”和“社区公益服务基金”项目。

“除此以外,我们还为专业社会组织孵化项目,孵化成熟的社会组织可以在九龙街道提供相应社会服务,反哺社区。”陈会兰介绍。既能提供服务,又能“孕育”服务,让九龙社工中心的运营进入了一个良性循环。

依托九龙社工中心引进来的社会组织扎根社区,各个社会组织和居民社团在九龙街道不断孵化培育、发展迅猛、服务活跃。目前,九龙社工登记备案社会团体208个,引入专业社会组织29个。

随着九龙社工蓬勃发展,影响力越来越大,有越来越多的活动开始在九龙街道落地成型。2021年5月,由九龙坡区委政法委牵头,大力开展未成年人保护专项行动,依托九龙社工的平台,充分借助社工的力量,对辖区特殊困境儿童的进行排查摸底,更加有效、更有针对性地解决未成年儿童的困难,让他们的权益不受侵害。

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九龙坡:织密网格办实事 社会组织显身手 ——九龙街道“网格+社会组织”让基层治理焕发生机

2022-04-19 14:57:49 来源:
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编者按

2022年初,九龙坡区对党建引领、五治融合引领基层社会治理作出部署,并按照“镇街建点、部门设项”的要求,迅速落实到全区的各个部门、镇街社区、产业园区,努力把“盆景”变成“森林”。

九龙坡区委政法委推出“市域社会治理创新亮点品牌”系列报道,陆续走进全区部门、街镇,一起去看看“政法为民 九龙坡实践”在市域社会治理方面的新风景。

华龙网-新重庆客户端4月19日13时10分讯 (傅星辰 实习生 熊山衫)“在网格员协调下,楼上噪音扰民的烦心事解决了,真心感谢他。”

“上周九龙社工来给我们小区80岁以上的老人过集体生日,很感谢他们的关心。”

走进九龙坡区九龙街道的各个社区,总能听到群众对网格员的赞美和对九龙社工工作的认同,这就是九龙街道推进“网格+社会组织治理”中的一个个暖心场景。

社区虽小,却连着千家万户。社区服务和管理能力强了,社会治理的基础就实了。九龙街道以“党建引领、基层治理、多元共治、社区善治”为牵引,积极探索“网格+社会组织”治理模式,并努力把将该模式打造成发现安全隐患、化解矛盾纠纷、服务人民群众的前沿阵地。

织密网格办实事

让基层管理网格化、服务精细化、信息便民化

4月12日,凌晨时分,重庆主城遭遇了大风暴雨强对流天气。九龙街道辖区多处出现房屋受损、树木倒伏等情况,如何第一时间将所有受灾情况汇总并上报?九龙街道的50位网格员充当了受灾勘察的“先锋队”。

“龙泉路20号有树木被吹倒,需要市政部门前往清理。”

“兴龙路43号广告牌被大风吹垮,请及时处理。”

……

早上八点半,120多条受灾信息,在网格员的报告下,通过“全科采集APP”第一时间上传到了街道平安建设办公室。街道工作人员立即协调市政、城管、建管、消防等部门进行抢险救灾,仅用一个上午,就解决了辖区内大部分险情。能够高效地恢复辖区秩序,离不开网格员们及时报送的信息。

“网格员就是社区管理的‘眼睛’。有了这双‘眼睛’,社区的问题就可以解决得快一点、顺一点。”九龙街道平安建设办公室主任熊志这样形容道。

2018年,九龙街道按照“地域相连、户数相均、单位覆盖、老区划小、工作落地”的原则,将街道划分为了50个网格,并绘制网格地图。但是,在划分好网格后,却因为用人问题而犯了难。

“街道人手不足,想从社区招募热心群众,但大多年龄偏大,也不专业,不能胜任网格员。”在街道相关工作人员看来,网格员必须要落实“五清”即:家庭情况、人员类别、服务需求、区域设施、隐患矛盾清楚。同时,又要努力做到“四知四能”即:知网格概况、知居民家情、知社情民意、知求助对象;能走访调查、能宣传发动、能调解矛盾、能取得信任。不过,九龙街道经过多方探索和思考决定采用“向社会购买服务”这一方法解决了问题。

“专业人做专业事,在我们看来,社工的身份与网格员比较重合,因此我们决定通过购买专业社会服务模式,来解决网格员的问题。”熊志介绍道。

很快,一支由社工组成的50人专业网格员队伍在九龙街道成立,组织的负责人陈会兰,曾先后担任过兴隆村副书记、彩云湖社区书记,有着20多年的基层经验。她招募的50名专职网格员,平均年龄在30——40岁左右,大多都是辖区内的“热心肠”,非常热心公益事业。

网格员使用“全科网格APP”上报网格区域问题 宋昱辉 摄

自此以后,在九龙街道大家总能看到身穿红背心、手拿台账的专职网格员进入自己责任片区巡查。他们穿梭在自己责任区域的大街小巷、单元楼栋,这是他们每天的“必修课”。 只要发现问题,专职网格员们都会第一时间上报,让问题尽快得到解决。

社工组织也会制定相应绩效考核制度对网格员们进行考核如:上下班打卡、每日行程汇报、在岗时间不低于六小时……

陈会兰告诉记者:“50名专职网格员不仅是社区管理的‘眼睛’,还是活跃在基层一线的社工,每天走街串巷,发现问题,收集居民‘点单’,提供环境保护、城市管理、综合治理等服务。”

有了专职网格员,接下来的就是要为他们提供一个快速传播信息的渠道。于是,九龙街道开发了“全科采集APP”通过科技赋能的方式助力网格工作。如果在巡视中遇到情况,专职网格员只需拿出手机拍照,通过APP上传,相关部门就能立即赶到现场处理。从2018年至今,50名专职网格员通过APP共上传134105条相关信息。

专业的网格信息员、精细化的服务、高效的汇报渠道,标志着九龙街道在社会基层治理中实现了管理网格化、服务精细化、信息便民化。

社会组织显身手

居民点出“需求菜单” 社区派出“工作清单” 社会组织“接单”

网格员走街串巷了解民情民意 宋昱辉 摄

近日,家住在盘龙新城社区柏景龙庭的80岁独居老人傅先生遇到了一件烦心事:由于自己行动不便,自己已经有1年多没有进行养老认证,前不久,他的退休金被停发。

不过,这样的烦心事并没有持续太久。社区专职网格员在耿霞在日常扫楼时,发现了傅先生的困难,她便来到傅先生家中为他拍照、整理认证材料,不到一个星期就为傅先生解决了这一烦心事。耿霞说:“这些都是举手之劳的事情,我们既是网格员也是社工,这是我们该做的。”

其实,专职网格员在工作中这些“举手之劳”事例有很多,但是也有很多专职网格员力不能及的事情。

时代在发展,社会在进步,群众的需求也在不断增加。“老年人买菜不方便,如果有专人送菜就好了。”“娃儿一个星期都没去学校了,能不能请专业医生来疏导一下?”……专职网格员们在工作中总是会遇到许多诸如此类的需求。当汇总到街道以后,街道也不能很好地给出解决方案。

该如何解决群众的多样需求?这次,九龙街道依旧尝试通过社会组织来解决这些问题。九龙街道平安建设办公室主任熊志认为:“既然可以通过购买服务的方式解决专职网格员问题,那么居民的需求也可以让社会组织来解决。”

为此,九龙街道每年拨款80余万元,同时,还设立了“居民自治金”和“社区公益服务基金” 从以前的政府唱独角戏转为各类主体参与,设立专项资金用于面向社会组织及辖区居民社团开放购买服务项目。

九龙社工开展丰富多彩的活动 九龙社工供图 华龙网发

盘龙新城就是这种模式的受益社区之一,作为九龙街道最大的一个社区,共有16个封闭小区,21533户居民,居民们的需求大致分为“一老一小”两大类:养老和未成年保护。社区书记冯靓告诉记者:“上级工作靠推动,基层推动靠群众,发动群众靠活动。社区人力不足,那就向社会借力来推动!”

有了专项资金支持,社工们开始频繁来到社区开展各类社会活动,

为老年人上门送菜、过集体生日让他们享受晚年幸福;为未成年人进行心理疏导,开展绘画、手工等课堂,一起见证小朋友成长,传播社会正能量。

随着丰富多彩的活动开展,盘龙新城社区的这“一老一小”两大类需求得到了很好地解决。冯靓表示:“这些项目是民生,但更反映的是‘民声’,只有牢牢实地做好,才能让居民对社区建设满意,更多地加入到社区建设中来。”

据统计,近年来,九龙街道通过向社会组织购买的形式在辖区内开展社会公益、公共服务、文化教育、协商共治、精神文明建设、环境保护六大类项目372个,举办活动5000余场,投入资金800余万元。

居民点出“需求菜单”,社区派出“工作清单”,社会组织“接单”的模式做到了慈善资源与居民需求定向对接。“点出你的需求、亮出我的服务。”在九龙街道,新时代文明实践活动,正通过这样的方式融入百姓生活。

将为民服务作为出发点和落脚点

九龙社工既是 “服务员”又是“孵化园”

最近,盘龙新城社区老人们都非常得意,在参加专业社工数字化培训后,他们都能将手中智能手机玩得很“溜”,“以前这部手机就打打电话,现在出门买东西、办事都靠它了。”

能够熟练使用智能手机,是社区老人们给出的“需求菜单”,社区则将此需求列为“工作清单”,交给社会组织“接单”以后则“看单上菜”为居民提供相应服务。这样的模式,前两项的“菜单”与“清单”可以通过发动基层力量进行收集梳理,那么如何做好最后的“接单”环节,让个这个模式形成一个完美的闭环?这个问题的答案就是——九龙社工。

什么是九龙社工?

“九龙社工既是一个概念,也是一个机构名称,是九龙街道为破解基层社会治理难题打造的一个社会工作服务载体。”九龙街道社事办负责人告诉记者。

2013年开始开展专业社工服务,2017年“九龙社工”作为品牌首次亮相, 2019年九龙社工服务中心成立,做了20多年基层社区工作的陈会兰,如今是九龙社工服务中心主任,也是当地一家社工组织的负责人。多年来的基层工作经验,让她对社区服务有了新的认识和领悟:“随着社会发展,群众对公共服务的需求日益增加,这就要求服务更加专业、精细。”

九龙社工整合的相关社会组织 宋昱辉 摄

九龙社工服务中心成立后,整合了辖区社区社工室、以及各类专业社会组织为老年人、儿童青少年、残疾人等服务对象开展专业服务。

以志愿者服务为例,九龙街道凡是有困难的青少年,都可以向九龙社工寻求帮助——九龙街道九龙扶苗成长计划、儿童青少年社会工作服务项目正在为辖区的未成年人服务。为他们服务的,都是专业的持证社工。在工作过程中,他们运用专业知识对青少年进行心理疏导,让更多家庭和社会各界关注未成年人身心健康。

九龙社工开展保护青少年工作 九龙社工供图 华龙网发

在各社工室的带领下,现已形成彩云湖“乐居家园”、盘龙新城“四海应急救援”、水碾“自助式物业管理”、盘龙“麦田学堂”、马王“康乐服务社”等特色服务品牌项目,“万年青”志愿服务队、“脑艺社”、“爱心天使”、“对话”调解团、“蚁族朝阳老年多动队”等社团组织相继成立,活跃在社区的各个角落,广泛开展“居民自治金”和“社区公益服务基金”项目。

“除此以外,我们还为专业社会组织孵化项目,孵化成熟的社会组织可以在九龙街道提供相应社会服务,反哺社区。”陈会兰介绍。既能提供服务,又能“孕育”服务,让九龙社工中心的运营进入了一个良性循环。

依托九龙社工中心引进来的社会组织扎根社区,各个社会组织和居民社团在九龙街道不断孵化培育、发展迅猛、服务活跃。目前,九龙社工登记备案社会团体208个,引入专业社会组织29个。

随着九龙社工蓬勃发展,影响力越来越大,有越来越多的活动开始在九龙街道落地成型。2021年5月,由九龙坡区委政法委牵头,大力开展未成年人保护专项行动,依托九龙社工的平台,充分借助社工的力量,对辖区特殊困境儿童的进行排查摸底,更加有效、更有针对性地解决未成年儿童的困难,让他们的权益不受侵害。

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