华龙网-新重庆客户端1月29日14时51分讯（通讯员 汤显睿）在巴南区花溪派出所的有这样一位民警，她热心为群众谋利益，主动为居民办好事办实事，她就是获得当地群众口中所称道的“金牌调解员”——秦争。乍一看名字，不认识的人都会以为这肯定是一男生，然而她却是一名女生。正是这样一朵铿锵玫瑰，解决过不少邻里纠纷、路人矛盾，如今已跟群众打成了一片，居民皆识。

作为一名金牌调解员，在她眼中，调解工作说穿了就是调跟解。调，重在调和，方法得当；解，重在解决，效果论定。二者相辅相成，才能事半功倍。

井盖惹祸 灵机一动化解邻里纠葛

“秦警官，救命呀！”这天，正在某小区入户走访时的秦争，突然听见前方有人呼救。定睛一看，朝她跑来的正是小区物业的龚经理，后面追着的是业主胡明。

秦争拦下二人，阻止了这场追逐。询问之下得知，前几日，胡明在小区附近踩空了未盖好的井盖致右脚受伤，就赔偿问题跟物业发生了纠纷。协商未果后，胡明就动手打了龚经理。

“事情就是这样，他还说，自己反正一无所有，不赔就一直找我们闹。”龚经理摸着被打疼的手臂说道。秦争听后望着胡明说：“老胡，是这样的吗？”胡明倒也不躲闪，不服气地“嗯”了一声，点了点头。

此刻秦争心中已经意识到，这起矛盾本只是普通的赔偿问题，但演变成一场“追打”纠纷，关键点则在胡明身上——他对于法律认识的偏差。胡明告诉秦争，他认为物业不赔偿不作为，是他殴打龚经理的“正当”理由。但秦争深知，这种“只要闹就会有甜头”的想法十分危险，极可能激化矛盾反伤自己。

“老胡啊，俗话说好男不跟女斗，人家一个女的，你怎么还动起手来了啊？”秦争假装埋怨道。

“她是女的没错…没错…但…你不晓得她有多凶！”胡明知道自己理亏，说话也变得不利索。

“重庆女娃儿有时候性格是比较火爆，口快无心，但动手性质就变了啊。”秦争说话软中带刚，心想胡明应该听得出来她的意思。

果然，胡明意识到了自己打人不对，于是转移焦点问道：“那我脚伤的医疗费，物业总不能不管吧。”

既然他主动提到赔偿问题，那说明调解的时机到了。秦争顺势将打人和理赔两件事做了区隔，对胡明进行了法制教育。胡明听得头头是道，坦言：“我也不想打一个女娃儿，但我当时太生气了，我违法了，我认。”

看到胡明态度发生大转变，秦争接着趁热打铁：“那你就拿出男人的担当，首先，主动给龚经理道个歉，赔偿别人的医疗费。至于你的问题，可以向法院起诉物业，我来帮你咨询相关程序，你看好吗？”

胡明自知理亏，又见秦争是真心要帮她，便接受了这个调解方案。龚经理也对此满意，双方握手言和。

抓扯纠纷 逆向思维促成工友和解

李琦与郭松都是汽车维修店的员工，二十出头，平日因工作琐事多有摩擦。夏日的一个夜晚，李琦叫来两个朋友去找郭松讨说法，双方情绪激动，争吵很快变成了肢体冲突，李琦的朋友在抓扯中被乱拳打伤。随后，花溪派出所民警赶到现场，将双方带回了所里。

当晚秦争值班，她看出警的同事一口气带回四个人，料到这事不太好办，便上前了解情况，随后安排四人分坐在调解室，接受问询。

秦争首先做的，是安慰李琦的情绪。她看着李琦，语重心长地说道：“小李，我一看就知道你是一个很仗义的人，所以你朋友知道你在工作上受了气，才愿意这么帮你。”

李琦本来耷拉着头，听秦争这么一说，认为她明白自己，便抬起头，略带自豪地说：“那是肯定的！做兄弟两肋插刀！我朋友这次为我出头受了伤，我一定要替他报仇！”

“那你打算怎么办？”秦争顺势一问。

“揍回来呗！”李琦瞪大双眼叫道。

“就算犯法坐牢也在所不惜，是吗？”

“这……”

秦争的一招“归谬法”，打乱了李琦了思路，让他顿时语塞。而何为“归谬法”呢？简而言之便是用逆向思维反证一下可能发生的后果。

见李琦被将了一军不再开腔，秦争凭着这股势接过话茬：“你对朋友两肋插刀是仗义，但也要有个限度，这个限度就是不违法。如果为了你所谓的‘仗义’去触碰法律的红线，你觉得这个代价会不会有点大？”李琦陷入了思考，仍保持沉默。

看来李琦这边应该差不多了。于是，秦争转过头来看着郭松说道：“郭松，你和李琦是同事，工作上有些矛盾很正常。但是，通过打架的方式解决矛盾，这是不可取的。这件事上，你也有不可推卸的责任。”

李琦见郭松没搭话，帮腔道：“对啊，你看他把我朋友打成这样了，肯定不对撒！”

郭松也不示弱，说道：“是你带两个人来找我的，明摆着就是人多欺负人少嘛！”

秦争劝住双方，并问郭松：“这次李琦带了两个人来找你，那你是不是下次要带三个人去找他呢？冤冤相报何时了，这能解决问题吗？”

两人被这么一问，都沉默了。秦争慢慢地引导双方心平气和的对话，摆事实，讲道理，最终二人不仅意识到了自己的过错，还将过往的矛盾也一并化干戈为玉帛了。郭松表示愿意承担相关医疗费用，跟李琦的矛盾也就此画上句点，彼此仍是相互帮助的好同事。

调解工作，并不是简单的“和稀泥”，需要的不仅是气魄，还有方法，以及一颗愿意付出的真心。这些故事，只是秦争九年工作的一些剪影，她的调解工作，群众有目共睹。不久前，派出所成立了新的调解工作室，还以她的名字命名，叫“争争工作室”。秦争和战友们的故事，仍在花溪继续上演。