华龙网-新重庆客户端6月6日5时30分讯（宋金凤 通讯员 殷焘）“你们再不退款，我们就在你们门口拉横幅，我们就要集体上访！”今年年初，江北区某消防公司数10名员工围在某旅行社大门口，要求该旅行社退还提前缴纳的约40万旅行费。而旅行社因疫情影响无法履行合同且认为属于不可抗逆力因素不愿退款，双方闹得不可开交并数次报警。4月2日，双方代表来到江北区观音桥街道人民调解委员会“驻商圈派出所人民调解室”进行调解。

调解室内，双方情绪激动，争执不休。调解员发挥专业技能，利用“面对面调解法”，作为第三方阐述双方的立场和困难，在调解员分析双方实际困难后，双方代表情绪稳定了不少。随后，调解员与旅行社代表征求意见，提出了一个解决方案：继续履行合同，顺延旅行时间。但此建议遭到某消防公司强烈反对。

“我咋知道疫情什么时候结束？”“不敢出去，必须全额退款，没有商量余地！”调解员眼见提出的方案不能说服，马上转换方法放慢节奏，结合实际情况对双方又继续劝解，建议双方如协商不成的还可走司法途径，消防公司代表表示走司法程序耗时长，程序复杂不愿意，就是要找旅行社退钱。由于双方态度强硬，第一次协商无结果。

4月9日至13日，双方再次针锋相对，展开唇枪舌战。消防公司诉求不变，要求退还全部款项；旅行社也不示弱，不愿退款。调解员再三劝解要求双方保持冷静和理智，换位思考，并告知双方有权通过司法程序维护自己合法权益。

在调解员从中斡旋下，消防公司最后做出一定让步，要求旅行社先退还双方无任何争议的飞机票款，即25万余元，剩余13万余元以后双方再商量解决。但旅行社担心退了部分钱后对方还会来闹，经调解员劝导后，旅行社与上级部门取得联系，同意先退还机票钱，剩余有争议的部分，建议双方到旅游主管部门专门的执法队进行协调解决或通过司法程序解决。然而该建议却又被消防公司予以否决。

随后，调解员轮番上阵当“和事老”。调解员首先对旅行社的诚意表示了肯定。同时又给消防公司做工作，劝他们审时度势，先拿回大部分钱在说，毕竟25万不是小数目，希望他们能认真考虑一下旅游公司的意见。

4月15日，双方再次来到调解室，消防公司表示愿意接受方案，双方达成一致意见：某旅行社承诺对双方无任何争议的部分金额，于2020年4月30日以前退还给某消防公司；对有争议的剩余金额，双方一致同意通过友好协商或走司法程序解决。一场在特殊时期可能演变为群体性上访事件的矛盾纠纷就这样“转危为安”。

“这只是疫情特殊期间江北区广大基层人民调解员奋战化解矛盾纠纷一线的一个小小缩影。”江北区司法局相关负责人表示，后疫情期间，辖区内企业复工复产可能引发的生产经营、合同、劳动争议等矛盾纠纷，辖区内全体人民调解员将坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，确保后疫情期间社会稳定。